真地智能6大技術(shù)服務(wù)支持

6*10小時電話技術(shù)支持用戶在安裝、維護過程中，出現(xiàn)疑問或技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向公司咨詢。
真地公司會安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師，協(xié)助用戶解決技術(shù)問題，并指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。
服務(wù)熱線：0311-85272502

7*24小時客戶故障申告用戶在使用過程中，出現(xiàn)故障，可通過服務(wù)熱線向真地智能公司提出服務(wù)請求。
真地公司呼叫中心根據(jù)實際情況安排維護工程師，以最快時間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。
電話故障申告服務(wù)24小時在線。
服務(wù)網(wǎng)址：help.zenidea.com.cn

現(xiàn)場搶修服務(wù)真地智能客服中心按照用戶提供的故障情況，如時間、地點、故障現(xiàn)象等，派遣專業(yè)技術(shù)人員，趕赴故障現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
根據(jù)故障對用戶業(yè)務(wù)造成影響，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。重要故障4小時以內(nèi)，一般故障24小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。

配件服務(wù)配件維修服務(wù)：對于需要原件返回的故障配件，用戶需描述故障現(xiàn)象并寄回到真地智能公司，修好后，通過郵寄或其它方式返回給用戶，維修配件保修期為3個月。

配件銷售服務(wù)：對于無法維修的或客戶需要購買的配件，用戶需說明配件規(guī)格、型號，客服中心與客戶協(xié)商付款方式和寄送方式，為客戶提供相應(yīng)的配件。

培訓(xùn)服務(wù)真地智能為客戶提供安裝后的工程技術(shù)培訓(xùn)；根據(jù)客戶需求提供設(shè)備日常維護、財務(wù)報表等方面培訓(xùn)；為VIP客戶安排定期技術(shù)培訓(xùn)；公司安排的其它產(chǎn)品資訊等培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容為真地公司產(chǎn)品知識以及與系統(tǒng)日常維護有關(guān)的知識，培訓(xùn)不收取培訓(xùn)費用。

軟件升級服務(wù)軟件補丁服務(wù)是指真地智能對原授權(quán)軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，將對原授權(quán)軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 此項服務(wù)將不對原授權(quán)軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。對系統(tǒng)軟件的版本升級不屬于此服務(wù)范圍。